Повідомте нам про свій запит
Beschwerde-
verfahren
Як пацієнт або відвідувач нашої клініки, ви можете поскаржитися, наприклад, на бездіяльність або некоректну поведінку, на умови проживання або на фінансові аспекти. Важливо, щоб ви розповіли нам про свою скаргу, щоб ми могли разом з вами знайти рішення. Найпростіший спосіб зробити це - поговорити безпосередньо з особою, яка, на вашу думку, несе відповідальність за скаргу або спричинила її. Однак ви також можете скористатися формою на цій сторінці, щоб подати скаргу.
Подана вами скарга буде розглянута Комітетом з розгляду скарг відповідно до правил, викладених у Положенні про розгляд скарг. Найважливішою метою цього регламенту є забезпечення рівного становища обох сторін у процедурі розгляду скарг і надання їм однакових можливостей для представлення своїх інтересів і точок зору. Регламент також визначає, як саме працює процедура розгляду скарг. Більш детальну інформацію про нашу процедуру розгляду скарг можна знайти нижче на цій сторінці.
Процедура розгляду скарг
Bei Медичний центр Acura nehmen wir eine qualitativ hochwertige Betreuung sehr ernst. Wir setzen alles daran, Sie bestmöglich zu begleiten — vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Nachsorge.
Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das verstehen wir. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne dabei helfen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Beschwerde sorgfältig behandeln und vertraulich mit Ihren Daten umgehen. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, die gemäß unserem Beschwerdeverfahren eingereicht werden.
Im Falle einer Beschwerde können Sie Kontakt mit unserer Beschwerdekoordinatorin aufnehmen. Sie unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung für Ihre Beschwerde und informiert Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Auch für alle Fragen rund um Ihre Beschwerde steht Ihnen die Beschwerdekoordinatorin gerne zur Verfügung.
Sie können die Beschwerdekoordinatorin kontaktieren, indem Sie das Beschwerdeformular ausfüllen. Alternativ können Sie eine E-Mail an iris.beuke@acuramedischcentrum.nl senden. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von der Beschwerdekoordinatorin.
Schlichtungsstelle
Das Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) ist am 1. Januar 2017 in Kraft getreten. Alle Gesundheitsdienstleister – unabhängig von Größe oder Art der Versorgung, ob versichert oder nicht versichert – müssen die Anforderungen dieses Gesetzes erfüllen.
Das Wkkgz verpflichtet alle Gesundheitsdienstleister, über ein Beschwerdereglement sowie einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten zu verfügen. Zudem müssen alle Anbieter an eine vom niederländischen Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport (VWS) anerkannte Schlichtungsstelle angeschlossen sein.
Die Schlichtungsstelle für extramurale Gesundheitsdienstleister (EZa) ist eine im Rahmen des Wkkgz vom Ministerium für VWS anerkannte Schlichtungsstelle. In der Praxis bedeutet dies, dass das Reglement der Schlichtungsstelle EZa den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Wenn Sie gemeinsam mit der Beschwerdefunktion keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie EZa vorlegen, bei der Медичний центр Acura angeschlossen ist. Diese unabhängige Kommission kann eine endgültige Entscheidung treffen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefon: 030-697 0817