Повідомте нам про свій запит
Процедура розгляду скарг
Як пацієнт або відвідувач нашої клініки, ви можете поскаржитися, наприклад, на бездіяльність або некоректну поведінку, на умови проживання або на фінансові аспекти. Важливо, щоб ви розповіли нам про свою скаргу, щоб ми могли разом з вами знайти рішення. Найпростіший спосіб зробити це - поговорити безпосередньо з особою, яка, на вашу думку, несе відповідальність за скаргу або спричинила її. Однак ви також можете скористатися формою на цій сторінці, щоб подати скаргу.
Подана вами скарга буде розглянута Комітетом з розгляду скарг відповідно до правил, викладених у Положенні про розгляд скарг. Найважливішою метою цього регламенту є забезпечення рівного становища обох сторін у процедурі розгляду скарг і надання їм однакових можливостей для представлення своїх інтересів і точок зору. Регламент також визначає, як саме працює процедура розгляду скарг. Більш детальну інформацію про нашу процедуру розгляду скарг можна знайти нижче на цій сторінці.
Процедура розгляду скарг
Клініка Acura прагне до найвищої досяжної якості. Якщо у вас є скарга, ми вислухаємо вашу історію. Ми розглядатимемо лише ті скарги, які подані відповідно до нашої процедури розгляду скарг.
Що ми маємо на увазі під скаргою?
Скарга - це вираз незадоволення пацієнта лікуванням, поведінкою, продуктом або послугою, що надається.
Процедура розгляду скарг
Отримання скарги
- Клініка Acura прийме скаргу в усній або письмовій формі.
- Пацієнт обговорить скаргу зі співробітником, який безпосередньо її розглядає, і спробує знайти рішення.
- Якщо проблему або скаргу неможливо вирішити з безпосередньо залученим працівником, буде запропоновано обговорити її з генеральним директором або медичним директором клініки Acura.
Розгляд скарги
- Якщо менеджер або медичний директор клініки Acura не може вирішити проблему, менеджер або медичний директор клініки Acura подає скаргу в письмовій формі до NVVCC-Комітет з розгляду скарг. Її можна надіслати електронною поштою на адресу klachtencommissie@nvvcc.nl або поштою.
- Копія листа, що підтверджує отримання скарги Комітетом з розгляду скарг NVVCC, буде надіслана до клініки Acura. Клініка Acura надішле письмову відповідь на скаргу до Комітету з розгляду скарг.
- Після цього клієнт отримає лист із висновком комітету. Керуючий директор або медичний директор компанії Acura письмово інформує клієнта про те, чи погоджується він з рішенням комітету, чи розглядає можливість вжиття заходів на підставі цього рішення.