Сообщите нам о своем запросе
Процедура рассмотрения жалоб
Будучи пациентом или посетителем нашей клиники, вы можете пожаловаться, например, на бездействие или некорректное поведение, на условия проживания или на финансовые аспекты. Важно, чтобы вы рассказали нам о своей жалобе, чтобы мы могли вместе с вами найти решение. Самый простой способ сделать это - обратиться непосредственно к человеку, который, по вашему мнению, несет ответственность за жалобу или стал ее причиной. Однако вы также можете воспользоваться формой на этой странице, чтобы подать жалобу.
Поданная вами жалоба будет расследована Комитетом по рассмотрению жалоб и рассмотрена в соответствии с правилами, изложенными в Положении о жалобах. Важнейшей целью этих правил является обеспечение равного положения обеих сторон в процедуре рассмотрения жалоб и равных возможностей для представления своих интересов и точек зрения. В правилах также указано, как именно работает процедура рассмотрения жалоб. Дополнительную информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб можно найти ниже на этой странице.
Процедура рассмотрения жалоб
Клиника Acura стремится к наивысшему достижимому качеству. Если у вас есть жалоба, мы выслушаем вашу историю. Мы будем рассматривать только те жалобы, которые поданы в соответствии с нашей процедурой рассмотрения жалоб.
Что мы подразумеваем под жалобой?
Жалоба - это выражение неудовлетворенности пациента лечением, поведением, продуктом или предоставленной услугой.
Процедура рассмотрения жалоб
Получение жалобы
- Клиника Acura примет жалобу в устной или письменной форме.
- Пациент обсудит жалобу с сотрудником, непосредственно вовлеченным в процесс, и попытается найти решение.
- Если проблема или жалоба не может быть решена с сотрудником, непосредственно участвующим в процессе, будет предложено обсудить ее с управляющим директором или медицинским директором клиники Acura.
Рассмотрение жалобы
- Если менеджер или медицинский директор клиники Acura не может решить проблему, менеджер или медицинский директор клиники Acura направляет жалобу в письменном виде в NVVCC-Комитет по рассмотрению жалоб. Его можно отправить по электронной почте по адресу klachtencommissie@nvvcc.nl или по почте.
- Копия письма, подтверждающего получение жалобы Комитетом по рассмотрению жалоб NVVCC, будет направлена в Acura. Затем клиника Acura направит письменный ответ на жалобу в Комитет по рассмотрению жалоб.
- Затем будет получено письмо с заключением комитета. После этого управляющий директор или медицинский директор Acura в письменном виде информирует клиента о том, согласен ли он с решением комитета или рассматривает возможность принятия мер в результате этого решения.