Сообщите нам о своем запросе
Beschwerde-
verfahren
Будучи пациентом или посетителем нашей клиники, вы можете пожаловаться, например, на бездействие или некорректное поведение, на условия проживания или на финансовые аспекты. Важно, чтобы вы рассказали нам о своей жалобе, чтобы мы могли вместе с вами найти решение. Самый простой способ сделать это - обратиться непосредственно к человеку, который, по вашему мнению, несет ответственность за жалобу или стал ее причиной. Однако вы также можете воспользоваться формой на этой странице, чтобы подать жалобу.
Поданная вами жалоба будет расследована Комитетом по рассмотрению жалоб и рассмотрена в соответствии с правилами, изложенными в Положении о жалобах. Важнейшей целью этих правил является обеспечение равного положения обеих сторон в процедуре рассмотрения жалоб и равных возможностей для представления своих интересов и точек зрения. В правилах также указано, как именно работает процедура рассмотрения жалоб. Дополнительную информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб можно найти ниже на этой странице.
Процедура рассмотрения жалоб
Bei Медицинский центр Acura nehmen wir eine qualitativ hochwertige Betreuung sehr ernst. Wir setzen alles daran, Sie bestmöglich zu begleiten — vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Nachsorge.
Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das verstehen wir. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne dabei helfen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Beschwerde sorgfältig behandeln und vertraulich mit Ihren Daten umgehen. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, die gemäß unserem Beschwerdeverfahren eingereicht werden.
Im Falle einer Beschwerde können Sie Kontakt mit unserer Beschwerdekoordinatorin aufnehmen. Sie unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung für Ihre Beschwerde und informiert Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Auch für alle Fragen rund um Ihre Beschwerde steht Ihnen die Beschwerdekoordinatorin gerne zur Verfügung.
Sie können die Beschwerdekoordinatorin kontaktieren, indem Sie das Beschwerdeformular ausfüllen. Alternativ können Sie eine E-Mail an iris.beuke@acuramedischcentrum.nl senden. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von der Beschwerdekoordinatorin.
Schlichtungsstelle
Das Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) ist am 1. Januar 2017 in Kraft getreten. Alle Gesundheitsdienstleister – unabhängig von Größe oder Art der Versorgung, ob versichert oder nicht versichert – müssen die Anforderungen dieses Gesetzes erfüllen.
Das Wkkgz verpflichtet alle Gesundheitsdienstleister, über ein Beschwerdereglement sowie einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten zu verfügen. Zudem müssen alle Anbieter an eine vom niederländischen Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport (VWS) anerkannte Schlichtungsstelle angeschlossen sein.
Die Schlichtungsstelle für extramurale Gesundheitsdienstleister (EZa) ist eine im Rahmen des Wkkgz vom Ministerium für VWS anerkannte Schlichtungsstelle. In der Praxis bedeutet dies, dass das Reglement der Schlichtungsstelle EZa den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Wenn Sie gemeinsam mit der Beschwerdefunktion keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie EZa vorlegen, bei der Медицинский центр Acura angeschlossen ist. Diese unabhängige Kommission kann eine endgültige Entscheidung treffen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefon: 030-697 0817