Zgłoś nam swoje żądanie
Beschwerde-
verfahren
Pacjent lub osoba odwiedzająca naszą klinikę może złożyć skargę dotyczącą na przykład braku aktywności lub niewłaściwego zachowania, zakwaterowania lub kwestii finansowych. Ważne jest, aby poinformować nas o swojej skardze, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie. Najłatwiejszym sposobem jest bezpośrednia rozmowa z osobą, która Twoim zdaniem jest odpowiedzialna za skargę lub ją spowodowała. Możesz jednak również skorzystać z formularza na tej stronie, aby złożyć skargę.
Złożona skarga zostanie rozpatrzona przez Komisję ds. Skarg i rozpatrzona zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie składania skarg. Najważniejszym celem tych przepisów jest zapewnienie, że obie strony mają równą pozycję w procedurze składania skarg i mają takie same możliwości przedstawienia swoich interesów i punktów widzenia. Przepisy określają również dokładnie, jak działa procedura składania skarg. Więcej informacji na temat naszej procedury składania skarg można znaleźć w dalszej części tej strony.
Procedura składania skarg
Klinika Acura dąży do najwyższej osiągalnej jakości. Jeśli masz skargę, wysłuchamy Twojej historii. Będziemy rozpatrywać wyłącznie skargi złożone zgodnie z naszą procedurą składania skarg.
Co rozumiemy przez skargę?
Skarga jest wyrazem niezadowolenia pacjenta z leczenia, zachowania, produktu lub świadczonej usługi.
Procedura postępowania reklamacyjnego
Otrzymanie skargi
- Reklamacja zostanie przyjęta ustnie lub pisemnie przez Acura Clinic.
- Pacjent omówi skargę z bezpośrednio zaangażowanym pracownikiem i spróbuje znaleźć rozwiązanie.
- Jeśli problemu lub skargi nie można rozwiązać z bezpośrednio zaangażowanym pracownikiem, zaproponowana zostanie rozmowa z dyrektorem zarządzającym lub dyrektorem medycznym Acura Clinic.
Rozpatrywanie reklamacji
- Jeżeli kierownik lub dyrektor medyczny Acura Clinic nie będzie w stanie rozwiązać problemu, kierownik lub dyrektor medyczny Acura Clinic przekaże skargę na piśmie do NVVCC-Komitet ds. Zażaleń. Można je przesłać pocztą elektroniczną na adres klachtencommissie@nvvcc.nl lub pocztą.
- Kopia pisma potwierdzającego otrzymanie skargi przez Komisję ds. Skarg NVVCC zostanie wysłana do Acura. Acura Clinic prześle następnie pisemną odpowiedź na skargę do Komisji ds. Skarg.
- Następnie otrzymane zostanie pismo zawierające opinię komisji. Dyrektor Zarządzający lub Dyrektor Medyczny Acura poinformuje klienta na piśmie, czy zgadza się z opinią komisji, czy też rozważa podjęcie działań w wyniku jej wydania.