Zgłoś nam swoje żądanie
Procedura składania skarg
Pacjent lub osoba odwiedzająca naszą klinikę może złożyć skargę dotyczącą na przykład braku aktywności lub niewłaściwego zachowania, zakwaterowania lub kwestii finansowych. Ważne jest, aby poinformować nas o swojej skardze, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie. Najłatwiejszym sposobem jest bezpośrednia rozmowa z osobą, która Twoim zdaniem jest odpowiedzialna za skargę lub ją spowodowała. Możesz jednak również skorzystać z formularza na tej stronie, aby złożyć skargę.
Złożona skarga zostanie rozpatrzona przez Komisję ds. Skarg i rozpatrzona zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie składania skarg. Najważniejszym celem tych przepisów jest zapewnienie, że obie strony mają równą pozycję w procedurze składania skarg i mają takie same możliwości przedstawienia swoich interesów i punktów widzenia. Przepisy określają również dokładnie, jak działa procedura składania skarg. Więcej informacji na temat naszej procedury składania skarg można znaleźć w dalszej części tej strony.
Procedura składania skarg
Klinika Acura dąży do najwyższej osiągalnej jakości. Jeśli masz skargę, wysłuchamy Twojej historii. Będziemy rozpatrywać wyłącznie skargi złożone zgodnie z naszą procedurą składania skarg.
Co rozumiemy przez skargę?
Skarga jest wyrazem niezadowolenia pacjenta z leczenia, zachowania, produktu lub świadczonej usługi.
Procedura postępowania reklamacyjnego
Otrzymanie skargi
- Reklamacja zostanie przyjęta ustnie lub pisemnie przez Acura Clinic.
- Pacjent omówi skargę z bezpośrednio zaangażowanym pracownikiem i spróbuje znaleźć rozwiązanie.
- Jeśli problemu lub skargi nie można rozwiązać z bezpośrednio zaangażowanym pracownikiem, zaproponowana zostanie rozmowa z dyrektorem zarządzającym lub dyrektorem medycznym Acura Clinic.
Rozpatrywanie reklamacji
- Jeżeli kierownik lub dyrektor medyczny Acura Clinic nie będzie w stanie rozwiązać problemu, kierownik lub dyrektor medyczny Acura Clinic przekaże skargę na piśmie do NVVCC-Komitet ds. Zażaleń. Można je przesłać pocztą elektroniczną na adres klachtencommissie@nvvcc.nl lub pocztą.
- Kopia pisma potwierdzającego otrzymanie skargi przez Komisję ds. Skarg NVVCC zostanie wysłana do Acura. Acura Clinic prześle następnie pisemną odpowiedź na skargę do Komisji ds. Skarg.
- Następnie otrzymane zostanie pismo zawierające opinię komisji. Dyrektor Zarządzający lub Dyrektor Medyczny Acura poinformuje klienta na piśmie, czy zgadza się z opinią komisji, czy też rozważa podjęcie działań w wyniku jej wydania.