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Pacjent lub osoba odwiedzająca naszą klinikę może złożyć skargę dotyczącą na przykład braku aktywności lub niewłaściwego zachowania, zakwaterowania lub kwestii finansowych. Ważne jest, aby poinformować nas o swojej skardze, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie. Najłatwiejszym sposobem jest bezpośrednia rozmowa z osobą, która Twoim zdaniem jest odpowiedzialna za skargę lub ją spowodowała. Możesz jednak również skorzystać z formularza na tej stronie, aby złożyć skargę.
Złożona skarga zostanie rozpatrzona przez Komisję ds. Skarg i rozpatrzona zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie składania skarg. Najważniejszym celem tych przepisów jest zapewnienie, że obie strony mają równą pozycję w procedurze składania skarg i mają takie same możliwości przedstawienia swoich interesów i punktów widzenia. Przepisy określają również dokładnie, jak działa procedura składania skarg. Więcej informacji na temat naszej procedury składania skarg można znaleźć w dalszej części tej strony.
Procedura składania skarg
Bei Centrum Medyczne Acura nehmen wir eine qualitativ hochwertige Betreuung sehr ernst. Wir setzen alles daran, Sie bestmöglich zu begleiten — vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Nachsorge.
Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das verstehen wir. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne dabei helfen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Beschwerde sorgfältig behandeln und vertraulich mit Ihren Daten umgehen. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, die gemäß unserem Beschwerdeverfahren eingereicht werden.
Im Falle einer Beschwerde können Sie Kontakt mit unserer Beschwerdekoordinatorin aufnehmen. Sie unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung für Ihre Beschwerde und informiert Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Auch für alle Fragen rund um Ihre Beschwerde steht Ihnen die Beschwerdekoordinatorin gerne zur Verfügung.
Sie können die Beschwerdekoordinatorin kontaktieren, indem Sie das Beschwerdeformular ausfüllen. Alternativ können Sie eine E-Mail an iris.beuke@acuramedischcentrum.nl senden. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von der Beschwerdekoordinatorin.
Schlichtungsstelle
Das Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) ist am 1. Januar 2017 in Kraft getreten. Alle Gesundheitsdienstleister – unabhängig von Größe oder Art der Versorgung, ob versichert oder nicht versichert – müssen die Anforderungen dieses Gesetzes erfüllen.
Das Wkkgz verpflichtet alle Gesundheitsdienstleister, über ein Beschwerdereglement sowie einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten zu verfügen. Zudem müssen alle Anbieter an eine vom niederländischen Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport (VWS) anerkannte Schlichtungsstelle angeschlossen sein.
Die Schlichtungsstelle für extramurale Gesundheitsdienstleister (EZa) ist eine im Rahmen des Wkkgz vom Ministerium für VWS anerkannte Schlichtungsstelle. In der Praxis bedeutet dies, dass das Reglement der Schlichtungsstelle EZa den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Wenn Sie gemeinsam mit der Beschwerdefunktion keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie EZa vorlegen, bei der Centrum Medyczne Acura angeschlossen ist. Diese unabhängige Kommission kann eine endgültige Entscheidung treffen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefon: 030-697 0817