Report your request to us
Complaint
procedure
As a patient or visitor to our clinic, you can complain, for example, about inactivity or incorrect behaviour, about the accommodation or about a financial aspect. It is important that you tell us about your complaint so that we can work with you to find a solution. The easiest way to do this is to speak directly to the person who you believe is responsible for or has caused the complaint. However, you can also use the form on this page to submit a complaint.
The complaint you submit will be investigated by the Complaints Committee and dealt with in accordance with the rules set out in the Complaints Regulations. The most important aim of these regulations is to ensure that both parties have an equal position in the complaints procedure and have the same opportunities to present their interests and points of view. The regulations also set out exactly how the complaints procedure works. Further information about our complaints procedure can be found further down on this page.
Complaints procedure
Bei Acura Medical Centre nehmen wir eine qualitativ hochwertige Betreuung sehr ernst. Wir setzen alles daran, Sie bestmöglich zu begleiten — vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Nachsorge.
Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das verstehen wir. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne dabei helfen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Beschwerde sorgfältig behandeln und vertraulich mit Ihren Daten umgehen. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, die gemäß unserem Beschwerdeverfahren eingereicht werden.
Im Falle einer Beschwerde können Sie Kontakt mit unserer Beschwerdekoordinatorin aufnehmen. Sie unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung für Ihre Beschwerde und informiert Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Auch für alle Fragen rund um Ihre Beschwerde steht Ihnen die Beschwerdekoordinatorin gerne zur Verfügung.
Sie können die Beschwerdekoordinatorin kontaktieren, indem Sie das Beschwerdeformular ausfüllen. Alternativ können Sie eine E-Mail an iris.beuke@acuramedischcentrum.nl senden. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von der Beschwerdekoordinatorin.
Arbitration body
The Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz) came into effect on 1 January 2017. All healthcare providers – regardless of size or type of care, whether insured or uninsured – must comply with the requirements of this Act.
The Wkkgz requires all healthcare providers to have complaints regulations and an independent complaints officer. In addition, all providers must be affiliated with an arbitration body recognised by the Dutch Ministry of Health, Welfare and Sport (VWS).
The conciliation body for extramural healthcare providers (EZa) is a conciliation body recognised by the Ministry of VWS under the Wkkgz. In practice, this means that the regulations of the EZa conciliation body meet the legal requirements.
Wenn Sie gemeinsam mit der Beschwerdefunktion keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie EZa vorlegen, bei der Acura Medical Centre angeschlossen ist. Diese unabhängige Kommission kann eine endgültige Entscheidung treffen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Phone: 030-697 0817