Melden Sie uns Ihr Anliegen
Beschwerde-
verfahren
Als Patient:in oder Besucher:in unserer Klinik können Sie sich beschweren, zum Beispiel über die Untätigkeit oder das falsche Verhalten, über die Unterbringung oder über einen finanziellen Aspekt. Es ist wichtig, dass Sie uns Ihre Beschwerde mitteilen, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können. Am einfachsten ist es, direkt mit der Person zu sprechen, die Ihrer Meinung nach für die Beschwerde verantwortlich ist oder sie verursacht hat. Sie können aber auch das Formular auf dieser Seite verwenden um eine Beschwerde zu übermitteln.
Die von Ihnen eingereichte Beschwerde wird vom Beschwerdeausschuss untersucht und nach den in der Beschwerdeordnung festgelegten Regeln behandelt. Wichtigstes Ziel dieser Regelungen ist, dass beide Parteien im Beschwerdeverfahren eine gleichberechtigte Position einnehmen und die gleichen Chancen haben, ihre Interessen und Standpunkte darzulegen. In den Vorschriften ist auch genau festgelegt, wie das Beschwerdeverfahren abläuft. Weitere Informationen über unser Beschwerdeverfahren finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Beschwerdeverfahren
Bei Acura Medisch Centrum nehmen wir eine qualitativ hochwertige Betreuung sehr ernst. Wir setzen alles daran, Sie bestmöglich zu begleiten — vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Nachsorge.
Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das verstehen wir. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne dabei helfen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Beschwerde sorgfältig behandeln und vertraulich mit Ihren Daten umgehen. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, die gemäß unserem Beschwerdeverfahren eingereicht werden.
Im Falle einer Beschwerde können Sie Kontakt mit unserer Beschwerdekoordinatorin aufnehmen. Sie unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung für Ihre Beschwerde und informiert Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Auch für alle Fragen rund um Ihre Beschwerde steht Ihnen die Beschwerdekoordinatorin gerne zur Verfügung.
Sie können die Beschwerdekoordinatorin kontaktieren, indem Sie das Beschwerdeformular ausfüllen. Alternativ können Sie eine E-Mail an iris.beuke@acuramedischcentrum.nl senden. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von der Beschwerdekoordinatorin.
Schlichtungsstelle
Das Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) ist am 1. Januar 2017 in Kraft getreten. Alle Gesundheitsdienstleister – unabhängig von Größe oder Art der Versorgung, ob versichert oder nicht versichert – müssen die Anforderungen dieses Gesetzes erfüllen.
Das Wkkgz verpflichtet alle Gesundheitsdienstleister, über ein Beschwerdereglement sowie einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten zu verfügen. Zudem müssen alle Anbieter an eine vom niederländischen Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport (VWS) anerkannte Schlichtungsstelle angeschlossen sein.
Die Schlichtungsstelle für extramurale Gesundheitsdienstleister (EZa) ist eine im Rahmen des Wkkgz vom Ministerium für VWS anerkannte Schlichtungsstelle. In der Praxis bedeutet dies, dass das Reglement der Schlichtungsstelle EZa den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Wenn Sie gemeinsam mit der Beschwerdefunktion keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie EZa vorlegen, bei der Acura Medisch Centrum angeschlossen ist. Diese unabhängige Kommission kann eine endgültige Entscheidung treffen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefon: 030-697 0817